POLITICA DE CALIDAD
Nuestro Compromiso con la Calidad
2.1 Política de Calidad
En Gen Viajero entendemos que la calidad no es un objetivo que se alcanza, sino una forma de trabajar y de relacionarnos con las personas que confían en nosotros para acompañarlas en algunos de los momentos más importantes de sus vidas.
Por ello, asumimos el compromiso de brindar un servicio profesional, cercano y transparente, orientado a comprender las necesidades de cada pasajero y ofrecer soluciones que generen confianza, tranquilidad y experiencias memorables.
Para cumplir este compromiso, la Dirección y todo el equipo de Gen Viajero nos comprometemos a:
- Brindar un asesoramiento personalizado, honesto y responsable, priorizando siempre las necesidades del pasajero.
- Cumplir con la legislación vigente, los requisitos aplicables y las buenas prácticas promovidas por el Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT), el Sello de Calidad FAEVYT y demás normas que resulten aplicables.
- Trabajar con procesos claros, simples y eficientes que aseguren una prestación homogénea y confiable.
- Seleccionar y desarrollar alianzas con proveedores que compartan nuestros estándares de calidad y compromiso con el pasajero.
- Promover la capacitación continua, el desarrollo profesional y el trabajo en equipo como herramientas fundamentales para mejorar nuestro desempeño.
- Escuchar activamente las opiniones, sugerencias y reclamos de nuestros pasajeros para transformarlos en oportunidades de mejora.
- Proteger la información personal y comercial que nos es confiada, garantizando su tratamiento responsable y confidencial.
- Revisar periódicamente nuestro Sistema Integral de Gestión para fortalecer la mejora continua y asegurar la sostenibilidad de la organización.
Creemos que la verdadera calidad no se refleja únicamente en la correcta prestación de un servicio, sino en la tranquilidad que sienten nuestros pasajeros al saber que cuentan con un equipo comprometido que los acompaña antes, durante y después de cada viaje.
Esta Política de Calidad constituye el marco de referencia para establecer nuestros objetivos y orientar todas las decisiones de Gen Viajero, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia, la mejora continua y el crecimiento responsable de nuestra empresa.