Nuestro Compromiso con la Calidad
Política de Calidad
En Gen Viajero entendemos que la calidad no es un objetivo que se alcanza, sino una forma de trabajar y de relacionarnos con las personas que confían en nosotros para acompañarlas en algunos de los momentos más importantes de sus vidas.
Por ello, asumimos el compromiso de brindar un servicio profesional, cercano y transparente, orientado a comprender las necesidades de cada pasajero y ofrecer soluciones que generen confianza, tranquilidad y experiencias memorables.
Para cumplir este compromiso, la Dirección y todo el equipo de Gen Viajero nos comprometemos a:
- Brindar un asesoramiento personalizado, honesto y responsable, priorizando siempre las necesidades del pasajero.
- Cumplir con la legislación vigente, los requisitos aplicables y las buenas prácticas promovidas por el Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT), el Sello de Calidad FAEVYT y demás normas que resulten aplicables.
- Trabajar con procesos claros, simples y eficientes que aseguren una prestación homogénea y confiable.
- Seleccionar y desarrollar alianzas con proveedores que compartan nuestros estándares de calidad y compromiso con el pasajero.
- Promover la capacitación continua, el desarrollo profesional y el trabajo en equipo como herramientas fundamentales para mejorar nuestro desempeño.
- Escuchar activamente las opiniones, sugerencias y reclamos de nuestros pasajeros para transformarlos en oportunidades de mejora.
- Proteger la información personal y comercial que nos es confiada, garantizando su tratamiento responsable y confidencial.
- Revisar periódicamente nuestro Sistema Integral de Gestión para fortalecer la mejora continua y asegurar la sostenibilidad de la organización.
Creemos que la verdadera calidad no se refleja únicamente en la correcta prestación de un servicio, sino en la tranquilidad que sienten nuestros pasajeros al saber que cuentan con un equipo comprometido que los acompaña antes, durante y después de cada viaje.
Esta Política de Calidad constituye el marco de referencia para establecer nuestros objetivos y orientar todas las decisiones de Gen Viajero, reafirmando nuestro compromiso con la excelencia, la mejora continua y el crecimiento responsable de nuestra empresa.
Nuestro compromiso diario
Cada decisión que tomamos debe responder una sola pregunta:
¿Esto hace que nuestro pasajero se sienta más tranquilo, más acompañado y mejor asesorado?
Si la respuesta es sí, estamos haciendo las cosas bien
La calidad no depende solamente de un procedimiento. Depende de la actitud con la que elegimos acompañar a cada pasajero. Nuestro compromiso es hacer que cada persona sienta que su viaje está en buenas manos
Objetivos Estratégicos
Nuestro compromiso es crecer sin perder la esencia que nos identifica como una empresa familiar, manteniendo siempre la cercanía con nuestros pasajeros y la excelencia en el servicio.
- Brindar una experiencia diferencial al pasajero
Acompañar a cada pasajero de manera personalizada antes, durante y después de su viaje, ofreciendo asesoramiento profesional, respuestas oportunas y soluciones que generen confianza y tranquilidad.
- Consolidar un crecimiento sostenible
Fortalecer el desarrollo de Gen Viajero mediante una gestión ordenada, rentable y eficiente, que permita incorporar nuevos servicios, destinos y oportunidades sin perder la calidad humana que caracteriza a la empresa.
- Profesionalizar la organización
Desarrollar procesos claros, documentados y medibles, promoviendo la mejora continua, la innovación y la capacitación permanente de todo el equipo.
- Fortalecer alianzas estratégicas
Construir relaciones de largo plazo con operadores, proveedores y organismos del sector que compartan nuestros valores y contribuyan a brindar experiencias confiables y de calidad.
- Promover una cultura de mejora continua
Escuchar activamente a nuestros pasajeros, medir resultados, analizar oportunidades de mejora e implementar acciones que permitan evolucionar constantemente como organización.
- Posicionar a Gen Viajero como referente de confianza
Consolidar el reconocimiento de la marca por la calidad de su atención, la transparencia en el asesoramiento y el compromiso asumido con cada pasajero.
- Desarrollar una empresa preparada para el futuro
Incorporar herramientas tecnológicas, fortalecer la transformación digital y adoptar prácticas de gestión que permitan responder con agilidad a los cambios del mercado turístico.
¿Cómo medimos el cumplimiento de estos objetivos?
La Dirección realizará una revisión periódica del cumplimiento de estos objetivos mediante indicadores de gestión, resultados comerciales, niveles de satisfacción de los pasajeros, auditorías internas y reuniones de seguimiento, definiendo las acciones necesarias para asegurar su cumplimiento y mejora continua.
Objetivos de Calidad
En Gen Viajero entendemos que la calidad se construye todos los días, a través de pequeñas acciones que generan confianza en nuestros pasajeros y fortalecen el trabajo de todo el equipo.
Los siguientes Objetivos de Calidad orientan nuestro Sistema Integral de Gestión y constituyen la base para evaluar nuestro desempeño y promover la mejora continua.
- Lograr una experiencia de viaje satisfactoria
Brindar un servicio cercano, profesional y personalizado que permita superar las expectativas de nuestros pasajeros durante todas las etapas del viaje.
Indicador asociado: Nivel de satisfacción de pasajeros.
- Responder con rapidez y eficacia
Garantizar tiempos de respuesta ágiles en consultas, cotizaciones y resolución de incidencias, favoreciendo una comunicación clara y oportuna.
Indicadores asociados:
- Tiempo promedio de respuesta.
- Tiempo promedio de resolución de incidencias.
- Mejorar continuamente nuestros procesos
Revisar periódicamente nuestros procedimientos para simplificar tareas, reducir errores y aumentar la eficiencia de la organización.
Indicadores asociados:
- Procesos revisados.
- Acciones de mejora implementadas.
- Fortalecer las competencias del equipo
Promover la capacitación continua y el desarrollo profesional de todas las personas que integran Gen Viajero.
Indicadores asociados:
- Horas de capacitación.
- Participación del equipo.
- Trabajar con aliados comprometidos con la calidad
Seleccionar y evaluar proveedores que compartan nuestros estándares de servicio y compromiso con el pasajero.
Indicador asociado:
- Evaluación anual de proveedores.
- Escuchar para mejorar
Promover la participación de nuestros pasajeros mediante encuestas de satisfacción, sugerencias y tratamiento de reclamos, transformando esa información en oportunidades de mejora.
Indicadores asociados:
- Encuestas respondidas.
- Reclamos resueltos.
- Acciones correctivas implementadas.
- Cumplir con los requisitos legales y del Sistema de Gestión
Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, los requisitos del Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT), el Sello de Calidad FAEVYT y los procedimientos internos definidos por la organización.
Indicadores asociados:
- Auditorías realizadas.
- No conformidades detectadas.
- Cumplimiento documental.
💙 Así se vive en Gen Viajero
Para nosotros, un objetivo de calidad no es una meta escrita en un documento.
Es una promesa que asumimos con cada pasajero.
Cada llamada respondida a tiempo, cada duda resuelta con paciencia, cada inconveniente solucionado y cada sonrisa al regreso de un viaje nos acercan al verdadero objetivo: que quienes nos eligen vuelvan a hacerlo porque saben que siempre encontrarán un equipo dispuesto a acompañarlos.
Crecer no significa solamente vender más.
Crecer significa que cada nuevo pasajero reciba la misma dedicación, cercanía y compromiso que recibieron los primeros.
Nuestro desafío no es convertirnos en la agencia más grande.
Nuestro desafío es crecer sin dejar de sentirnos una empresa familiar que acompaña a cada persona como si fuera única.